关于NOMAD


一般条款与条件

 

荷兰Thuiswinkel 组织征询了消费者协会,在经济及社会理事会 (Social and Economic Council) 自律协调小组 (Self-Regulation Coordination Group) 的框架下,制定了一般条款与条件,自2012年1月1日起施行。

 

索引:

第一条    定义

第二条    交易商身份

第三条    适用范围

第四条    报价

第五条    契约

第六条    解除权

第七条    行使解除权成本

第八条    限制使用解除权

第九条    价格

第十条    遵循与保障

第十一条                   供应与实施

第十二条                   延期交易:期限、终止与延长

第十三条                   支付

第十四条                   投诉程序

第十五条                   争议

第十六条                   分部保障

第十七条                   附加或不同规定

第十八条                   Thuiswinkel一般条款与条件修正

 

第一条  定义

下列定义适用一般条款与条件:

 

l  解除期:消费者可行使解除权的期限;

l  消费者:非职业或商业行为且与交易商签订远距契约的自然人;

l  日期:公历;

l  延期交易:与一系列产品和/或服务有关且供应和/或购买义务持续一段时间的远距契约;

l  坚固的媒介:消费者和交易商用以存储亲自送达信息的一切方式,方便后续咨询及所存储信息原样复制;

l  解除权:消费者在解除期内放弃远距契约的可能性;

l  交易商:荷兰Thuiswinkel 组织成员、为消费者提供远距产品和/或服务的自然人或法人;

l  远距契约:契约签订以前(包括签订时),由远距通信技术实现且遵循交易商为产品和/或服务远距销售而生成的系统框架的契约;

l  远距通信技术:消费者和交易商无需同时同地即可签订契约的方式。

 

第二条  交易商身份

交易商名称:Nomad私人有限公司

交易名称:Nomad

注册办公地址:荷兰泽弗纳尔PK6902爱迪逊街82号

电话号码:+31 (0) 316 583 500 (周一至周五:9点–17点)

邮箱:webmail@nomad.info

商会电话:09069943

增值税标识号:NL001329601B01

 

第三条  适用范围

l  一般条款和条件适用于交易商的所有报价及交易商同消费者签订的所有远距契约。

l  远距契约签署前,应向消费者提供一般条款与条件文本。若无法提供,交易商应在契约签署前,知会消费者可在交易商处检查一般条款与条件,且应消费者要求,可免费将契约尽快寄送至消费者处。

l  若远距契约通过电子方式签订,则不同于前一段内容,交易商应在契约签署前,向消费者提供电子版一般条款与条件,以便消费者将其存储至坚固的数据载体中。若无法提供,交易商应在契约签署前,指明检查电子版一般条款与条件的地点,且应消费者要求,可将电子版或其他形式的一般条款与条件免费送至消费者处。

l  除一般条款与条件外还适用特定产品或服务相关条款与条件的情况下,本条第二段和第三段同样适用。当一般条款与条件相互冲突时,消费者有权援引对自身最有利的适用条件。

 

第四条  报价

l  若报价有效期有限或受条件限制,应在报价中明确指出。

l  报价应包括对所提供产品和/或服务完整准确的描述。描述应细节充分,以便消费者对报价做出恰当评估。若交易商使用图解,图解应真实反映所提供的产品和/或服务。若报价出现明显的失误或错误,交易商将不受约束。

l  报价需包含必要信息,告知消费者接受报价涉及的权利与义务。这些信息尤其包括:

含税价格;

运费;

契约签订方式及所需行动;

解除权是否适用;

支付、配送及契约实施方法;

接受报价期限或交易商价格保证期限;

远距通信关税,若所选远距通信技术的使用成本不按常规基础关税计算;

契约签署后是否存档,及若存档,消费者获取该契约的方式;

消费者获取其为契约所提供数据以及在契约签署前修改数据的方式;

除荷兰语外的契约签署语言;

交易商应遵守的行为准则及消费者通过电子途经咨询行为准则的方式;

涉及产品或服务的持续或定期供应时,远距契约的最短持续时间。

 

第五条  契约

l  契约需遵循本条第四段所规定内容,且应在消费者接受报价并满足所规定条件时签订。

l  若消费者已通过电子方式接受报价,交易商应立即通过电子方式确认报价接受单据。消费者可在交易商确认接受之前解除契约。

l  若契约通过电子方式签订,交易商应采取适当的技术和组织手段,确保数据的电子传输及网络环境安全。若消费者选择电子支付,交易商应采取恰当的安全措施。

l  交易商应在法定框架内获取如下信息:消费者履行支付义务的能力及负责任地签署远距契约的重要事实和因素。若交易商经调查,有正当理由拒绝签订契约,其有权在正当理由支持下拒收订单或申请,或仅在特殊条件下实施契约。

l  交易商应将产品或服务连同下列信息一同送至消费者处,信息应以书面形式或消费者可存储于坚固媒介上的方式发送:

  1. 交易商公司办公地址,以便消费者投诉;
  2. 消费者行使解除权的条件及方法,或限制使用解除权的相关说明;
  3. 保修及现有售后服务信息;
  4. 第四条第三段包含的信息,除非交易商在契约签订前已向消费者提供相关信息;
  5. 终止契约所需条件,若契约期限超过一年或无限期;
  6. 契约延期情况下,上一段规定仅适用于首次交付。

 

第六条  解除权

产品交付

  1. 消费者购买产品时,无需理由即可在14天内解除契约,自消费者或由其指派并告知交易商的代表收到产品之日起。
  2. 在此期间,消费者应妥善处理产品及其包装。仅可在必要时将其拆封或使用,以评估是否继续保留该产品。消费者若想行使解除权,应将产品及所有配套部件一并返还交易商,且应按照交易商提供的合理清楚指示,尽量保持原状态及包装。

服务交付

  1. 交易商提供服务时,消费者无需理由,即可在契约签署之日起最短14天内解除契约。
  2. 消费者行使解除权时,应遵循交易商在报价和/或最近一次交付时提供的合理清楚指示。

 

第七条  行使解除权成本

l  消费者若行使解除权,最多只需承担货物退还费用。

l  若消费者已支付一定数额,交易商应尽快退还,最晚不得超过货物退还或行使解除权起30天内。

 

第八条  限制使用解除权

l  在本条第二段和第三段规定情况下,交易商可限制消费者行使解除权。仅当交易商在报价或至少契约签署前恰当时机明确说明此事时,限制解除权才有效。

l  限制解除权仅对如下产品有效:

由交易商按消费者要求生产;

明显属于私人性质;

由于产品性质原因不可退还;

迅速老化或过时;

价格以金融市场波动为准且交易商对该市场无影响;

面向个体新闻和杂志;

消费者已开封的录音、录像及电脑软件

l  限制解除权仅对如下服务有效:

  1. 有关某个具体日期或一段时间内的住宿、交通、餐饮或休闲活动
  2. 经消费者明确同意,在解除期限到期前已开始提供;
  3. 有关赌注及彩票。

 

第九条  价格

l  报价标明的有效期内,不得提高所提供产品和/或服务价格,除非增值税-关税价格变动。

l  不同于前一段内容,当价格以金融市场波动为准,且交易商对该市场无影响时,交易商可变更所提供产品或服务的价格。报价中须提及价格与金融市场波动的关联及所提一切价格均为建议价格。

l  仅当法规或规定要求时才允许在契约签订后三个月内提高价格。

l  仅在交易商规定且满足如下条件时,才允许在超过契约签署后三个月提高价格:

法律或法规要求;

消费者有权在价格提高当日终止契约。

l  产品或服务报价中的价格包括增值税。

 

第十条 遵循与保障

l  交易商保证产品和/或服务满足契约要求,符合报价所列规格、可靠性和/或可服务性的合理条件以及契约签订当天的法律规定和/或政府规定。若经消费者同意,交易商还应保证产品符合特殊规格要求。

l  交易商、制造商或进口商所提供的保证事项不影响契约赋予消费者针对交易商而享有的合法权利与要求。

 

第十一条 供应与实施

l  接收并处理产品订单及评估服务提供申请时,交易商应多加小心。

l  交货地应是消费者告知公司的地址。

l  鉴于第四条中的一般条款与条件,公司应高效受理订单,最晚不超过30天,除非其同消费者均已同意延长交付时间。若需延期交付,或交付无法实现,或只能实现部分交付,应在下单后30天内告知消费者。在此情况下,消费者有权免费解除契约并得到损害赔偿。

l  若按上文所言解除契约,交易商应尽快向消费者退款,不得晚于契约解除后30天。

l  若预定的产品交付无法实现,交易商应努力提供替代产品,并最晚在交付前向消费者明确说明所提供的为替代产品。替代产品保留解除权。退还货物的运费由交易商承担。

l  除交易商和消费者商定另外安排,直到向消费者或消费者先前指派并告知交易商的代表交付之时,产品毁坏和/或损失风险均由交易商承担。

 

第十二条 延期交易:期限、终止与延长

终止

l  消费者有权随时终止其所签订的产品(包括电力)或服务定期供应的无固定限期契约,应遵循商定的终止规则,且通知期不得超过一个月。

l  消费者有权在契约到期时终止其所签订的产品(包括电力)或服务定期供应的固定期限契约,应遵循商定的终止规则,且通知期不得超过一个月。

l  有关前两段提及的两类契约,消费者可以:

随时终止,不限于特定的时间或时期;

按契约签订的方式终止;

终止契约应始终按照交易商应遵循的相同通知期。

延长

l  定期供应产品(包括电力)或服务的固定期限契约不可自动延长或续订。

l  与前文相悖的是,若消费者想在延长期结束前终止延期契约,且通知期不超过一个月,则定期供应日报、周报或杂志的固定期限契约可自动延长,但延长期不得超过三个月。

l  仅当消费者有权随时终止延期契约,且通知期不超过一个月时,定期供应产品或服务的固定期限契约可自动无限期延长;若是定期供应日报、周报或杂志的固定期限契约,且供应次数少于每月一次,延长期不得超过三个月。

l  定期供应日报、周报和杂志的固定期限契约若涉及介绍订阅,则不能自动延期,且该契约在试订期或介绍期到期时自动终止。

期限

l  若固定期限契约超过一年,则消费者有权在一年之后随时终止契约,通知期不超过一个月,除非提前终止契约因有失公平公正而不可接受。

 

第十三条 支付

l  若无其他商定日期,消费者应按照第六条第一段规定,在撤销期开始后14天内付款。对于提供服务的契约,该14天自消费者收到交易商确认契约时起算。

l  向消费者销售产品时,一般条款无法规定超过50%的预付款。当对预付款有规定时,消费者在支付预付款前无权实现上述订单或服务。

l  提供或说明的支付数据若有误差,消费者必须立即告知交易商。

l  若消费者拒不付款,交易商在法定时效内,有权向消费者收取预先告知的的合理款项。

 

第十四条 投诉程序

l  交易商需提供充分公开的投诉程序,并根据该程序处理投诉。

l  消费者发现缺陷后,应立即将履行契约的投诉完整清楚地提交交易商。

l  交易商应在收到投诉之日起14天内做出回复。若预期到投诉需要更长时间处理,交易商应在14天内回复消费者,确认收到投诉并告知消费者详细回复日期。

l  有关产品、服务或交易商服务的投诉也可以投诉表格的形式提交,表格可至荷兰Thuiswinkel组织网站www.thuiswinkel.org的消费者页面下载。

l  随后会将投诉发送至相关交易商及荷兰Thuiswinkel组织。

l  若投诉无法通过协商解决,则成为争议,应参照争议解决方案。

 

第十五条 争议

l  签订双方是交易商和消费者且遵循一般条款与条件的契约仅受荷兰法律约束。

l  消费者与交易商之间因所提供产品及服务的契约签订或履行而产生的争议,可由一方提交至Thuiswinkel争议委员会,海牙2509LP (www.sgc.nl) 邮政信箱90600,且须遵守如下规定。

l  仅当消费者首先立即向交易商提出投诉时,争议委员会方可受理争议。

l  应在争议发生后三个月内将其以书面形式提交争议委员会。

l  若消费者欲将争议提交争议委员会,交易商应受此选择约束。若交易商欲将争议提交争议委员会,则消费者应针对交易商做出的书面请求,说明其是否签订契约,或是否想将争议提交有资格的法院受理。若消费者未在五周内向交易商说明其选择,交易商则有权将争议提交有资格的法院受理。

l  争议委员会根据其规定条款做出裁决,裁决具有约束力。

l  若交易商被允许暂停支付、宣布破产或在委员会受理争议并做出最终裁决之前已终止商业活动,则争议委员会将不受理争议或将停止干预。

l  除Thuiswinkel争议委员会外,若其他受认可或消费者事务争议委员会基金会 (SGC) 或金融服务投诉机构 (Kifid) 的附属争议委员会有受理资格,则Thuiswinkel 争议委员对远销或远程服务相关争议具有专属管辖权。对于一切其他争议,此规定适用于得到SGC认可或附属于Kifid的其他争议委员会。

 

第十六条 分部保障

l  荷兰Thuiswinkel组织保证,其成员履行Thuiswinkel争议委员会规定的约束性建议相关义务,除非该成员在收到约束性建议两个月内决定将其提交法院核实。提交法院核实时,若法院宣布约束性建议具有约束力,则延缓保证终止,且在法庭做出最终裁决时保证生效。每条约束性建议的最高数额为10000欧元,荷兰Thuiswinkel组织需向消费者支付此数额。若每条约束性建议的数额高于10000欧元,荷兰Thuiswinkel组织仍需支付10000欧元。超出10000欧元的部分,荷兰Thuiswinkel组织有义务督促其成员履行约束性建议。

l  申请此保证,消费者需向荷兰Thuiswinkel组织提交书面请求,并将其对交易商的索赔转送荷兰Thuiswinkel组织。若对交易商索赔超过10000欧元,消费者可将超出10000欧元的索赔金额转送荷兰Thuiswinkel组织,随后该组织会以自己名义,自负成本通过法院来追缴赔款。

 

第十七条 附加或不同规定

附加规定或与一般条款与条件不同的规定不得损害消费者利益,并应以书面或消费者可存储于坚固媒介并随时获取的方式记录。

 

第十八条 Thuiswinkel一般条款与条件修正

l  仅在征询消费者协会后,荷兰Thuiswinkel组织才会对一般条款与条件做出修正。

l  在报价有效期内做出的修正,以对消费者最有利的规定为准。仅当以适当方式公布后,对一般条款与条件做出的修正方可生效。

 

荷兰Thuiswinkel 组织地址:荷兰CB EDE 6710邮政信箱7001

 

一切权利均来自一般条款与条件荷兰语版本。

 

隐私

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