Service & Reparatur

Bei NOMAD ermutigen wir Sie, Ihre Produkte so lange wie möglich zu nutzen. Selbst die besten Materialien können mit der Zeit Abnutzungserscheinungen zeigen oder beschädigt werden. Deshalb bieten wir verschiedene Lösungen an, um Ihnen zu helfen:

Selbst reparieren

Viele unserer Zelte, Taschen, Matten und Schlafsäcke werden mit einem Reparaturflicken geliefert. Diese Flicken sowie andere Ersatzteile sind auch separat erhältlich. Sie sind ideal für kleinere Reparaturen, die Sie selbst durchführen können, und praktisch, um sie für Notfälle mitzunehmen.

Können Sie das Problem nicht selbst beheben? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können.

Garantie

Unsere Produkte werden nach strengen Qualitätsstandards hergestellt, und wir stehen voll und ganz hinter dem, was wir produzieren. Deshalb bieten wir eine großzügige Garantiezeit an, damit Sie Ihren Kauf unbesorgt genießen können. Wenn innerhalb dieser Zeit ein Defekt aufgrund eines Produktionsfehlers auftritt, können Sie einen Garantieanspruch geltend machen.

Garantiedauer

• Schlafsäcke: 5 Jahre
• Zelte: 5 Jahre
• Rucksäcke: 10 Jahre
• Isomatten – TPU: 5 Jahre
• Isomatten – PVC: 2 Jahre
• Bekleidung, Accessoires und Socken: 2 Jahre
• Möbel: 5 Jahre
• Trink-/Essgeschirr: 2 Jahre
• Trinkflaschen: 5 Jahre

Was fällt unter die Garantie?

Die Garantie deckt Schäden ab, die auf Produktionsfehler zurückzuführen sind. Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, normalen Verschleiß, Feuer, scharfe Gegenstände (wie Steigeisen, Felsen oder Skier), Reißverschlussschäden und Verfärbungen durch langfristige UV-Belastung sind nicht abgedeckt.

Wie erkenne ich, ob mein Produkt unter die Garantie fällt?

Unsere Experten prüfen, ob der Schaden den Garantiebedingungen entspricht. Folgen Sie diesen Schritten, um einen Garantieantrag einzureichen:

Schritt 1:

Überprüfen Sie, wo Sie das Produkt gekauft haben.

• Haben Sie das Produkt über www.nomad.nl gekauft? Fahren Sie mit Schritt 2 fort.
• Haben Sie das Produkt in einem anderen Geschäft, z. B. bei bol.com oder Bever, gekauft? Wenden Sie sich zunächst an das Geschäft, in dem Sie den Kauf getätigt haben. Die Garantiebedingungen Dritter können von denen von NOMAD abweichen.

Schritt 2:

Kontaktieren Sie uns über [email protected]. Bitte fügen Sie die folgenden Informationen bei:

• Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
• Klare Fotos.
• Das Kaufdatum des Produkts.
• Den Kaufbeleg.
• Ihre Bestellnummer.

Ohne diese Informationen können wir Ihren Antrag nicht bearbeiten.

Schritt 3:
Unsere Experten prüfen Ihren Antrag und kontrollieren, ob der Schaden unter die Garantie fällt. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Update zu den nächsten Schritten.

Reparatur

Wenn Ihr Produkt nicht unter die Garantie fällt, können Sie es dennoch reparieren lassen, z. B. bei einem der unten aufgeführten NOMAD-Servicepunkte. Die Reparaturkosten gehen zu Ihren Lasten. Für technische Kleidung und Ausrüstung empfehlen wir diese spezialisierten Servicepunkte. Für einfachere Reparaturen können Sie auch einen lokalen Reparaturdienst aufsuchen.

Niederlande

Zelte

Alldek
De Wagenmaker 18
1851 PX Heiloo
Tel. 072 – 53 40 545
http://www.alldek.nl

Taschen, Matten, Schlafsäcke, Bekleidung

Repair Service Boer
Panoven 50
3401 RB IJsselstein
Tel. 030 – 68 82 049
www.repairserviceboer.nl

Deutschland & Österreich

Zelte, Taschen, Matten, Schlafsäcke & Bekleidung

Outdoor Service Team
Am Dorfanger 20
D-16515 Oranienburg
Tel. +49 (30) 9927 2086
http://www.outdoor-service.com

Bei Unklarheiten, Fragen oder Anmerkungen können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren: [email protected]