Service & Reparatur
Bei NOMAD sind wir uns bewusst, dass Produkte auch bei sachgemäßem Gebrauch manchmal Schäden erleiden können. Um die Lebensdauer unserer Produkte zu verlängern, liefern wir oft standardmäßig ein Reparaturset mit. Wenn Sie Ihr Produkt nicht selbst reparieren können, lesen Sie weiter, wie wir Ihnen helfen können.
Garantie
Fällt Ihr Produkt möglicherweise unter die Garantie? Lesen Sie unten unsere Bedingungen.
Was deckt die Garantie ab?
Produkte von NOMAD unterliegen strengen Qualitätsanforderungen. Daher sind Schäden oder Mängel, die durch einen Fehler im Produktionsprozess entstanden sind und innerhalb der Garantiezeit auftreten, von der Garantie abgedeckt.
Ob ein Produkt den oben genannten Anforderungen entspricht, wird von einem unserer Experten bewertet.
Garantiezeit
Für Schlafsäcke, Schlafmatten, Zelte, Rucksäcke und Zubehör bieten wir eine Garantie von 2 Jahren oder 5 Jahren* an.
Für Socken und Kleidung bieten wir eine Garantie von 3 Monaten* an.
*Diese Garantie schließt Schäden aus, die durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch, normale Abnutzung, Schäden durch Feuer, scharfe Kanten (wie Steigeisen, Steine, Skier usw.) und Farbverblassen durch langanhaltende UV-Strahlung verursacht wurden. Uns ist bewusst, dass solche Beschädigungen auftreten können, und in solchen Fällen garantieren wir einen professionellen Reparaturservice zu einem fairen Preis, um das anhaltende Vergnügen an Ihrem NOMAD-Produkt zu gewährleisten.
Wie weiß ich, ob mein Produkt unter die Garantie fällt?
Sind Sie sich nicht sicher, ob Ihr Produkt unter die Garantie fällt? Dann gehen Sie bitte die folgenden Schritte durch.
Schritt 1:
Zuerst ist es wichtig zu überprüfen, wo Sie das beschädigte NOMAD-Produkt gekauft haben. NOMAD-Produkte sind nicht nur über unseren Webshop, sondern auch über verschiedene physische Einzelhändler, Webshops oder Online-Marktplätze erhältlich. Wir bearbeiten nur Garantieansprüche für Produkte, die direkt über uns gekauft wurden.
Haben Sie Ihr Produkt direkt bei uns über www.nomad.nl gekauft? Dann kontaktieren Sie uns über [email protected]. Haben Sie Ihr Produkt über einen unserer Marktplätze gekauft (zum Beispiel Bol.com), reichen Sie Ihren Anspruch über das Portal des entsprechenden Marktplatzes ein.
Haben Sie Ihr Produkt auf einem anderen Weg erworben, zum Beispiel über einen anderen Webshop oder in einem physischen Geschäft? Dann empfehlen wir Ihnen, zuerst zum Geschäft zurückzukehren, in dem Sie das Produkt gekauft haben. Die Garantie- und Reparaturbedingungen von Drittanbietern können von denen von NOMAD abweichen.
Schritt 2:
Sobald Sie wissen, an wen Sie sich für Ihren Garantieanspruch oder Ihre Reparaturanfrage wenden müssen, ist es wichtig, die folgenden Informationen bereitzustellen:
- Eine klare Beschreibung und/oder ein Foto des Problems
- Das Kaufdatum des Produkts
- Den Kaufbeleg des Produkts
- Ihre Bestellnummer
Ohne diese Informationen können wir Ihre Beschwerde nicht ordnungsgemäß bearbeiten.
Schritt 3:
Anhand der von Ihnen übermittelten Informationen werden wir Ihre Anfrage bearbeiten. Wir werden Ihren Antrag bearbeiten und Ihnen eine Antwort senden.
Reparatur
Fällt Ihr Produkt nicht unter die Garantie, möchten Sie es jedoch reparieren lassen? Das ist möglich. Bitte kontaktieren Sie einen der folgenden Servicepunkte von NOMAD®. Die Kosten für die Reparatur gehen zu Ihren Lasten.
Je nach Produkttyp können Sie sich an die folgenden Reparaturdienste wenden:
Niederlande
Zelte
Alldek
De Wagenmaker 18
1851 PX Heiloo
Tel. 072 – 53 40 545
www.alldek.nl
Taschen, Matten, Schlafsäcke, Kleidung
Repair Service Boer
Panoven 50
3401 RB IJsselstein
Tel. 030 – 68 82 049
www.repairserviceboer.nl
Deutschland & Österreich
Zelte, Taschen, Matten, Schlafsäcke & Kleidung
Outdoor Service Team
Am Dorfanger 20
D-16515 Oranienburg
Tel. +49 (30) 9927 2086
www.outdoor-service.com
Wenn Sie außerhalb der genannten Länder leben oder wenn es Unklarheiten, Fragen oder Anmerkungen gibt, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice: [email protected]
Wir werden Ihre Nachricht so schnell wie möglich beantworten.